Termos & Condições – NautiBot AI

Termos e Condições de Serviço – Nautibot AI

Última atualização: 9 de março de 2026

Os presentes Termos e Condições regulam a relação comercial entre o fornecedor do serviço NautiBot AI (doravante “NautiBot”) e o Cliente (Operador turístico ou empresa de boat tours).

Ao utilizar o serviço, o Cliente declara ter lido, compreendido e aceite integralmente estes Termos.

1. Identificação do Prestador do Serviço

O serviço NautiBot AI é operado por trabalhador independente estabelecido em Portugal.

Contacto:

NautiBot IA
Email: info@nautibot.pt

2. Natureza do Serviço (B2B)

O NautiBot AI é um serviço de software e integração tecnológica (SaaS) destinado exclusivamente a utilização profissional.

O serviço consiste em:

criação e treino inicial de chatbot

configuração técnica para website do Cliente

integração com ferramentas externas de automação

configuração de fluxos de captação de contactos ou pedidos de pré-reserva

O serviço é destinado a operadores turísticos, empresas de passeios de barco ou atividades marítimo-turísticas.

3. Período Experimental

A NautiBot pode oferecer um período experimental gratuito para demonstração da ferramenta.

Durante este período:

o sistema pode ser testado no website do Cliente

o Cliente pode avaliar o funcionamento do chatbot.

Findo o período experimental, o serviço poderá ser interrompido caso não seja ativado um plano pago.

4. Preço e Pagamentos

Os preços do serviço são apresentados no website nautibot.pt.

Os pagamentos correspondem à prestação de serviços profissionais e serão documentados através de:

Fatura-Recibo (Recibo Verde)

emitida de acordo com a legislação fiscal portuguesa.

5. Cancelamento do Serviço

O Cliente pode cancelar o serviço a qualquer momento.

O cancelamento produz efeitos no final do período já pago.

Devido à natureza profissional do serviço e à existência de um período experimental, não são previstos reembolsos após a ativação de um plano pago.

6. Implementação Técnica

A instalação do NautiBot é realizada remotamente.

Para permitir a implementação, o Cliente pode facultar temporariamente acesso técnico ao seu website ou plataforma.

Após a conclusão da instalação, o Cliente deverá alterar as credenciais de acesso partilhadas.

A NautiBot não se responsabiliza por incidentes de segurança resultantes da manutenção dessas credenciais.

6.1 Conta Google Técnica para Integração do Sistema

Para permitir o funcionamento técnico do sistema NautiBot, poderá ser necessária a utilização de uma conta Google (Gmail) associada ao sistema instalado no website do Cliente.

Esta conta poderá ser utilizada exclusivamente para permitir integrações técnicas necessárias ao funcionamento do serviço, incluindo:

• receção dos históricos das conversas do chatbot
• armazenamento de contactos e interações em Google Sheets
• funcionamento das automações técnicas que ligam o chatbot às ferramentas do sistema

Estas integrações podem envolver plataformas tecnológicas externas, como por exemplo:

• Google Sheets
• sistemas de automação utilizados pela infraestrutura técnica do serviço

De acordo com o modelo de funcionamento e com a política de privacidade da NautiBot:

• os dados recolhidos pelo chatbot pertencem ao operador do website
• a NautiBot não mantém base de dados centralizada destes contactos
• os dados recolhidos devem permanecer sob controlo direto do Cliente

Por esse motivo, as integrações poderão ser configuradas utilizando uma conta Google pertencente ao próprio Cliente.

O Cliente poderá optar por:

Opção 1 (recomendada)
Criar uma conta Gmail dedicada exclusivamente ao sistema NautiBot.

Opção 2
Facultar temporariamente acesso a uma conta Google existente para efeitos de configuração técnica.

Caso seja necessário acesso temporário para instalação ou configuração inicial, o Cliente poderá fornecer credenciais temporárias à NautiBot.

Após a conclusão da instalação e configuração do sistema:

• o Cliente poderá alterar a password da conta
• a NautiBot deixará de ter acesso à conta
• todos os dados gerados pelo chatbot permanecerão sob controlo exclusivo do Cliente.

Este procedimento visa garantir transparência operacional e conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), em alinhamento com a restante documentação legal do serviço NautiBot.

7. Ferramentas Tecnológicas de Terceiros

O funcionamento do NautiBot pode depender da utilização de serviços tecnológicos externos.

Estes podem incluir, entre outros:

plataformas de chatbot

sistemas de automação

serviços cloud

sistemas de armazenamento de dados.

Estes serviços são operados por entidades independentes e sujeitos aos seus próprios termos legais.

A NautiBot não controla diretamente estas plataformas.

8. Estrutura de Responsabilidades sobre Dados

O tratamento de dados pessoais no contexto do serviço está descrito no documento:

Data Processing & Service Integration Agreement (DPA)

De forma resumida:

Dados recolhidos em nautibot.pt
Responsabilidade da NautiBot.

Dados recolhidos no website do Cliente
Responsabilidade exclusiva do Cliente (Operador turístico).

A NautiBot não acede nem armazena os dados pessoais recolhidos através do chatbot instalado no website do Cliente (Operador turístico).

9. Propriedade Intelectual, Infraestrutura Técnica e Gestão do Sistema

9.1 Propriedade Intelectual

Todo o software, metodologia, arquitetura de automação, lógica de integração, fluxos técnicos, configurações e estrutura operacional associados ao serviço NautiBot AI constituem propriedade intelectual exclusiva da NautiBot.

O Cliente recebe apenas uma licença limitada, pessoal e intransmissível de utilização do serviço, válida durante a vigência do contrato.

Esta licença não confere qualquer direito de propriedade sobre o sistema.

9.2 Infraestrutura Técnica Proprietária

O funcionamento do NautiBot pode depender de integrações técnicas entre diferentes plataformas tecnológicas.

A configuração dessas integrações, incluindo a ligação entre ferramentas de chatbot, automação e processamento de dados, constitui infraestrutura técnica proprietária da NautiBot e segredo profissional do prestador do serviço.

Essas configurações são criadas e geridas exclusivamente pela NautiBot e não são disponibilizadas ao Cliente nem a terceiros.

9.3 Acesso Técnico Restrito

O Cliente reconhece que o acesso às contas e configurações técnicas utilizadas para o funcionamento do NautiBot é exclusivo da NautiBot.

Consequentemente:

terceiros não podem aceder às contas técnicas utilizadas para operar o sistema

terceiros não podem modificar as integrações técnicas do serviço

terceiros não podem analisar ou reproduzir a arquitetura técnica do sistema.

Esta restrição aplica-se apenas às integrações e sistemas que fazem parte do funcionamento interno do NautiBot.

O Cliente mantém total liberdade para trabalhar com terceiros em qualquer outro elemento do seu website ou infraestrutura digital.

9.4 Instalação no Website do Cliente

Para efeitos de funcionamento do sistema, a NautiBot fornece ao Cliente um código ou widget técnico que deverá ser integrado no website do operador turístico.

Este código permite a comunicação entre o website do Cliente e a infraestrutura técnica do NautiBot.

O Cliente não recebe acesso às integrações internas que suportam esse funcionamento.

A NautiBot reserva-se o direito de gerir e atualizar este código técnico sempre que necessário para assegurar o funcionamento, segurança, melhoria ou escalabilidade do serviço.

Sempre que tal se revele necessário, a NautiBot poderá contactar o Cliente para solicitar a atualização, substituição ou reinstalação do código no website do operador turístico.

Caso o Cliente não responda ou não proceda à atualização solicitada dentro de um prazo razoável, a NautiBot não poderá garantir o funcionamento correto do sistema.

Quaisquer interrupções, limitações de funcionamento ou falhas resultantes da não atualização do código solicitado pela NautiBot não constituem responsabilidade da NautiBot.

A gestão técnica deste código integra o funcionamento do serviço, podendo a NautiBot solicitar alterações sempre que necessário para a evolução do produto ou da infraestrutura técnica.

9.5 Gestão dos Dados do Cliente

Os dados pessoais recolhidos através do chatbot são enviados diretamente para infraestruturas de armazenamento configuradas para o Cliente.

Nomeadamente:

email do operador

folha de cálculo (Google Sheet) controlada pelo Cliente.

O Cliente possui acesso total e exclusivo a essa base de dados e é responsável pela sua gestão.

9.6 Alterações à Base de Dados

Caso o Cliente altere manualmente a estrutura da base de dados, campos, integrações ou automações que suportam o funcionamento do sistema, poderá ocorrer interrupção ou mau funcionamento do serviço.

Nestes casos:

a responsabilidade pelas alterações é exclusivamente do Cliente

a reposição da configuração original poderá implicar uma taxa adicional de reconfiguração técnica, de acordo com o tempo necessário para restabelecer o funcionamento do sistema.

9.7 Proteção do Modelo Operacional

O Cliente compromete-se a não utilizar o conhecimento obtido através da utilização do serviço para:

reproduzir o sistema NautiBot

desenvolver soluções técnicas equivalentes

permitir que terceiros analisem ou repliquem a arquitetura técnica do serviço.

9.8 Identificação do Serviço (Branding)

O chatbot disponibilizado pela NautiBot inclui, por defeito, uma referência visual e/ou textual ao serviço (“Powered by NautiBot AI” ou similar). Esta menção é parte integrante da identidade do produto e não deve ser removida ou ocultada pelo Cliente.

9.9 Opção de Remoção de Marca (White Label)

Caso o Cliente pretenda utilizar o sistema sem qualquer referência visual à NautiBot AI (modalidade White Label), aplicar-se-ão as seguintes condições:

Custo Adicional: A remoção da marca implica o pagamento de uma taxa adicional correspondente ao dobro (100% de acréscimo) do valor anual do plano subscrito.
Periodicidade: Uma vez que o serviço é renovado anualmente, a taxa de remoção de marca é igualmente anual, devendo ser liquidada no momento da renovação do serviço para que a omissão da marca se mantenha ativa.
Acordos Excecionais: Qualquer alteração a estas condições ou remoção da marca sem o pagamento da taxa referida carece de um acordo escrito e assinado por ambas as partes.

10. Dependência de Infraestrutura Externa

O funcionamento do sistema pode depender de:

serviços cloud

APIs externas

plataformas de automação

ferramentas de terceiros.

A NautiBot não garante a disponibilidade contínua dessas infraestruturas.

Interrupções causadas por serviços externos não constituem incumprimento contratual.

11. Natureza da Ferramenta

O NautiBot AI é uma ferramenta de apoio à comunicação com visitantes do website.

O sistema pode:

responder automaticamente a perguntas

recolher contactos

organizar pedidos de pré-reserva.

Contudo, a NautiBot não garante resultados comerciais, tais como:

volume mínimo de reservas

número mínimo de leads

aumento específico de vendas.

O desempenho depende de fatores externos, incluindo:

tráfego do website

qualidade da oferta do Cliente

estratégia comercial do Cliente.

12. Limitação de Responsabilidade

Na medida máxima permitida por lei, a responsabilidade da NautiBot limita-se ao valor do último pagamento efetuado pelo Cliente.

A NautiBot não será responsável por:

perdas indiretas

lucros cessantes

interrupções de serviços externos

decisões comerciais do Cliente

incumprimento do RGPD por parte do Cliente.

13. Alteração dos Termos

A NautiBot pode atualizar estes Termos e Condições sempre que necessário.

As alterações entram em vigor após publicação no website.

A continuação da utilização do serviço constitui aceitação das novas condições.

14. Lei Aplicável

Estes Termos regem-se pela legislação portuguesa.

Para a resolução de qualquer litígio, as partes elegem o foro da comarca da residência fiscal do titular da marca NautiBot, com renúncia expressa a qualquer outro.

15. Continuidade do Serviço e Cessação por Encerramento da Atividade

O serviço NautiBot AI é atualmente operado por trabalhador independente.

Na eventualidade de cessação da atividade profissional, encerramento da operação do serviço, insolvência ou qualquer circunstância que impeça a continuidade da prestação do serviço, a NautiBot poderá suspender ou terminar definitivamente o funcionamento do sistema.

Nestes casos, a responsabilidade da NautiBot limita-se exclusivamente ao período de serviço já pago pelo Cliente.

A NautiBot não assume qualquer obrigação de continuidade futura do serviço para além do período de subscrição já liquidado pelo Cliente.

A cessação do serviço nestas circunstâncias não confere direito a indemnizações, compensações ou reembolsos adicionais para além do período já pago e não utilizado, se aplicável.